ENTRADA GENERAL A LA ALHAMBRA Y EL GENERALIFE + AUDIOGUIA TURISTICA

No dejes perder la oportunidad de descubrir la Alhambra a tu ritmo con un audioguía de última generación. La audioguía proporciona un itinerario guiado con el que podrás recorrer el monumento cómodamente a tu ritmo, sacando el máximo provecho a tu visita.

1. Evite colas de espera innecesarias
2. Recoja sus audioguías de forma preferente en el recinto de la Alhambra

Incluido

1. Entrada general a todo el recinto de la Alhambra y el Generalife, incluido los Palacios Nazaríes
2. Audioguía oficial de la Alhambra de última generación

1. Para recoger el audioguía puede acercarse a cualquiera de los dos puestos de atención al visitante:                                                                                                                                 A. Atrio de entrada al monumento  o B. Frente al Palacio de Carlos V, justo al lado del acceso a los Palacios Nazaríes (POR FAVOR, REVISEN PLANOS ADJUNTOS)
2. El bono es electrónico, no es necesario imprimirlo
3. Se solicitará al cliente una tarjeta de crédito o débito para escanearla en concepto de garantía de devolución de las audioguías; este proceso no hace cargo ni bloquea importe alguno en su tarjeta. También puede dejar un depósito en efectivo de 50.-€ que se devolverá al final de la visita cuando se entrega el dispositivo
4. MUY IMPORTANTE: Cuando el software le envíe a su email y Whatsapp la documentación, le llegará un documento en formato PDF, con el titulo "ESTOS SON SUS TICKETS "nombre del comprador" + BONO DE AUDIOGUIA. En este PDF a continuación de los tickets oficiales de la Alhambra están los bonos para recoger la audioguía.
   

Notas importantes

1. Es imprescindible facilitar nombre, apellidos y DNI / Pasaporte en el momento de realizar la reserva.
2. El día de la visita deberá llevar el documento de identidad original que facilitó en el momento de realizar la reserva.
3. El horario de acceso a Palacios Nazaríes es el que indica en la entrada de la Alhambra "Hora de acceso a Palacios Nazaríes".
4. El resto del recinto podrá visitarse a cualquier hora.
5. La Alhambra es un monumento protegido y limita el número de visitantes al día, con lo cual, no podrá volver a visitar las partes visitadas anteriormente.
6. En caso de que no haya disponibilidad, en el mismo día, contactaremos con usted para darle una alternativa o cancelar el servicio.
7. No es posible contratar niños menores de 12 años por separado de al menos un adulto. Si ocurre esto el software cancelará su tour.

Políticas de cancelación

En base a la Normativa oficial publicada en el BOJA por el Patronato de la Alhambra y el Generalife, puesta en marcha el 1/5/2020, una vez emitidos los tickets estos no pueden ser cancelados, modificados o reprogramados.

Como consecuencia de esta normativa, las políticas de cancelación a tener en cuenta, sin excepciones de ningún tipo son:

1. Este servicio no puede ser cancelado, modificado o reprogramado. Cualquiera de estas opciones supondrá el 100% de gastos 

No hay situaciones excepcionales aplicar en las condiciones de cancelación que modifiquen los criterios de cancelación y reembolso indicados en estos puntos.

MUY IMPORTANTE: SOLICITUD DE INCLUSION LISTA DE ESPERA

Si usted ha realizado una reserva en situación de ON HOLD/ EN LISTA DE ESPERA deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. En cuanto tengamos la disponibilidad procederemos a realizar la emisión de sus tickets, sin demora ni consulta, ya que usted consiente a que nos ocupemos por usted de obtener dichos tickets.
2. El sistema no le hará cargo alguno, mientras la visita no esté confirmada. Una vez se pueda confirmar de forma definitiva, el cargo sobre su tarjeta será automático e irreversible.
3. Le enviaremos un bono nuevo indicando que la reserva esta confirmada. Desde el momento de confirmación y cargo en la tarjeta, la reserva ya queda confirmada y bajo las condiciones de cancelación de cualquier reserva directa, sin lista de espera.
4. Si usted desea de salir de la lista de espera, solo tiene que escribir un mail al correo cancelacionsp@gmail.com e indicar que desea salir de la lista de espera, indicando numero de orden, nombre y apellidos del titular y que desea cancelar.
5. Si en un plazo razonable (como muy tarde 12 h antes de la visita), desde Special Plans, consideramos que no va a ser posible llevar a buen término la reserva definitiva, le enviaremos un email de cancelación y no se realizará ningún cargo en su tarjeta, ya que no se ha realizado el servicio.

Tenga en cuenta, que este es un servicio de vigilancia, sin coste para usted, con el que usted no tiene ninguna garantía de éxito y que no obliga a Special Plans a nada, hasta el momento de lograr la obtención de los tickets que permitan confirmar su reserva, ya que usted es consciente de que no disponemos de los tickets solicitados en el momento de realizar la reserva en lista de espera y por lo tanto, en ese momento no podemos garantizarle nada.